Política de reembolso
Pedido
2.1 El comprador puede realizar pedidos de la siguiente manera: a) a través del carrito de compras en el sitio web del vendedor.
2.2 Al enviar el pedido, el comprador se compromete a recibir los bienes solicitados y a pagar el precio acordado por los mismos.
2.3 El vendedor confirmará el pedido enviado dentro de las 24 horas por correo electrónico y también notificará al comprador sobre la disponibilidad y el tiempo de entrega de los bienes. ¡Todos los pedidos confirmados son vinculantes!
2.4 El vendedor se compromete a entregar el tipo y la cantidad correctos de bienes al precio acordado según el pedido.
2.5 El comprador puede cancelar el pedido dentro de las 12 horas posteriores a la realización del mismo sin dar una razón. El comprador puede cancelar el pedido por correo electrónico. Después de verificar las condiciones para la cancelación del pedido, el vendedor confirmará la cancelación al comprador por correo electrónico o teléfono. Si el monto de los bienes solicitados ya ha sido pagado, el vendedor devolverá el dinero a la cuenta bancaria del comprador o lo entregará de otra manera acordada.
2.6 El vendedor tiene derecho a cancelar el pedido si no es posible asegurar los bienes solicitados. En este caso, el vendedor devolverá inmediatamente la cantidad pagada en su totalidad al comprador o le ofrecerá un producto de reemplazo u otra solución si el comprador está de acuerdo. El vendedor también tiene derecho a cancelar el pedido si no es posible contactar al comprador (datos de contacto proporcionados incorrectamente o no proporcionados, indisponibilidad, etc.).
Precios
3.1 El vendedor es un contribuyente del IVA.
3.2 El precio básico del pedido se incrementa con el costo de envío de los bienes, dependiendo del método de entrega elegido por el comprador. El precio se deriva del peso total de los bienes solicitados, y la tarifa actual es visible directamente en el pedido (para cada método de entrega). El embalaje está incluido en el costo de envío.
3.3 Costos de aduana y cargos de importación
a) El cliente es responsable de cualquier costo de aduana, cargo de importación o impuestos que puedan ser requeridos en el país de entrega. La tienda no es responsable de ningún costo adicional asociado con regulaciones aduaneras u otras tarifas en el país de entrega.
b) Los clientes deben verificar las regulaciones aduaneras relevantes de su país antes de ordenar bienes para familiarizarse con los posibles costos adicionales.
Pagos
4.1 El comprador puede pagar los bienes mediante transferencia a la cuenta del vendedor con base en una factura proforma (anticipada). Basado en el pedido enviado, el vendedor emitirá una factura proforma (anticipada), que se enviará junto con la confirmación del pedido por correo electrónico. El comprador puede realizar este pago de la siguiente manera:
a) mediante transferencia bancaria desde su cuenta, pago con tarjeta,
b) mediante depósito de efectivo directo en la cuenta del vendedor,
c) mediante el sistema de pago PayPal.
4.3 El vendedor envía el documento fiscal (factura) al comprador junto con los bienes.
Retiro del Pedido Procesado
7.1 De acuerdo con la ley, el comprador tiene derecho a retirarse del pedido procesado (según la ley "del contrato de compra", si el comprador ya ha recibido los bienes) dentro de los 14 días hábiles a partir del día de recepción de los bienes sin dar una razón.
7.2 Los bienes para devolución deben estar:
a) sin daños,
b) completos (incluyendo accesorios, documentación, etc.),
c) incluyendo el documento de compra adjunto.
7.3 Si el comprador decide devolver los bienes según la sección 7.1 de estos Términos y Condiciones Generales, está obligado a:
a) contactar al vendedor con una solicitud de retiro del pedido procesado, indicando el número de pedido (símbolo variable), fecha de compra y su número de cuenta para el reembolso,
b) enviar los bienes de vuelta a la dirección del vendedor - se recomienda enviar los bienes por correo certificado, asegurados y utilizando un embalaje adecuado para evitar escritura, pegado u otra devaluación del embalaje original y de los propios bienes (el vendedor no es responsable de ninguna pérdida o daño de los bienes durante el transporte),
c) pagar los gastos relacionados con la devolución de los bienes (franqueo, seguro, etc.).
7.4 Después de cumplir con las condiciones de las secciones 7.1 a 7.3 de estos Términos y Condiciones Generales y después de recibir los bienes devueltos, el vendedor está obligado a:
a) aceptar los bienes,
b) reembolsar al comprador el precio total pagado por los bienes, excepto la tarifa de envío, dentro de un máximo de 30 días a partir del día de retiro del pedido procesado.
7.5 En caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones de las secciones 7.1 a 7.3 de estos Términos y Condiciones Generales, el vendedor no aceptará el retiro del pedido procesado y los bienes serán devueltos al comprador a su cargo.
Garantías y Reclamaciones
8.1 El procesamiento de reclamaciones se rige por las condiciones de garantía de los bienes específicos, el Código de Comercio y las disposiciones pertinentes del Código Civil y regulaciones especiales.
8.2 El período de garantía para todos los bienes ofrecidos en la tienda en línea del vendedor está determinado por la naturaleza de los bienes tecnológicos y puede especificarse en términos de horas o meses (18, 24). Para ejercer los derechos de responsabilidad por defectos (reclamación), siempre es suficiente presentar una prueba de compra (factura adjunta). Presentar la prueba de compra es suficiente para los propósitos de la reclamación incluso si se emitió una tarjeta de garantía pero el cliente la perdió.
8.3 La garantía no cubre el desgaste normal del artículo (o sus partes) causado por el uso.
8.4 Los bienes reclamados deben entregarse para la reclamación limpios, sin daños mecánicos, con una copia de la factura, y nota de entrega. El comprador está obligado a enviar una descripción del defecto junto con los bienes.
8.5 PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN:
8.5.1. Infórmenos lo antes posible por correo electrónico sobre el defecto del producto con documentación fotográfica adjunta.
8.5.2. Envíe el producto de vuelta a la dirección de la empresa del vendedor.